Políticas y garantía

Easy-Parts actúa como una plataforma de conexión y gestión de solicitudes entre clientes que buscan refacciones usadas y proveedores o yonkes que puedan ofrecerlas.

Easy-Parts no fabrica, repara ni certifica directamente las piezas, salvo que expresamente se indique lo contrario. La disponibilidad, compatibilidad, estado y funcionamiento de la pieza dependen principalmente del proveedor que la ofrece.

El proveedor es responsable de que la pieza entregada corresponda a la descripción, compatibilidad y condiciones acordadas con el cliente.

El proveedor también es responsable de informar de manera clara y previa:

• si la pieza es usada, reconstruida o reacondicionada;
• el estado general de funcionamiento de la pieza;
• daños estéticos visibles, faltantes o detalles relevantes;
• número de parte, serial, OEM o referencias de compatibilidad, cuando aplique;
• limitaciones de garantía o condiciones particulares de uso.

En los casos en que la pieza no funcione correctamente por defecto atribuible al proveedor, pieza equivocada o información errónea proporcionada por el proveedor, la responsabilidad principal recae en dicho proveedor.

Salvo que se indique expresamente otra cosa, las piezas ofrecidas a través de Easy-Parts cuentan con una garantía funcional mínima de 7 a 15 días naturales, contados a partir de la entrega de la pieza al cliente.

La garantía funcional mínima cubre únicamente defectos de funcionamiento atribuibles a la pieza o entrega incorrecta del proveedor, y no implica una garantía total, extendida o equivalente a una pieza nueva.

En piezas eléctricas, electrónicas, módulos, computadoras, sensores, actuadores, transmisiones, motores, turbos y componentes especializados, la garantía puede estar sujeta a condiciones adicionales informadas por el proveedor.

Para solicitar la revisión de una garantía, el cliente deberá cumplir con lo siguiente:

• reportar el problema dentro del plazo de garantía aplicable;
• conservar evidencia de compra, cotización o conversación donde conste la pieza adquirida;
• proporcionar fotos, videos o evidencia razonable del defecto o incompatibilidad;
• no desarmar, alterar, modificar o reparar la pieza antes de reportar la falla;
• permitir, cuando se solicite, la revisión o devolución física de la pieza;
• haber instalado la pieza de manera adecuada y profesional, cuando su naturaleza así lo requiera.

En caso de que la pieza requiera instalación especializada, Easy-Parts y/o el proveedor podrán solicitar comprobación de instalación correcta o diagnóstico técnico básico para evaluar la procedencia de la garantía.

La garantía no aplicará en los siguientes supuestos:

• daños causados por mala instalación, negligencia o uso indebido;
• modificaciones, adaptación, reparación o manipulación no autorizada de la pieza;
• fallas derivadas de otros componentes del vehículo y no de la pieza adquirida;
• desgaste normal por uso o defectos estéticos previamente informados;
• incompatibilidad derivada de datos incorrectos proporcionados por el cliente;
• falta de evidencia mínima para revisar la reclamación;
• piezas vendidas expresamente “sin garantía” o “para refacción”, cuando ello haya sido informado antes de la compra;
• vencimiento del plazo de garantía.

Cuando el cliente considere que una garantía aplica, deberá reportarlo lo antes posible al canal por el que recibió atención o al correo oficial de Easy-Parts.

El proceso general podrá incluir:

1. recepción del reporte y revisión preliminar de la evidencia;
2. validación con el proveedor;
3. solicitud de devolución, inspección o revisión técnica si es necesario;
4. determinación de procedencia;
5. reemplazo, devolución parcial, devolución total o rechazo debidamente justificado.

Easy-Parts podrá apoyar en la coordinación del proceso, pero la solución final dependerá del análisis del caso y de la responsabilidad atribuible al proveedor o al cliente.

En caso de devolución procedente por error del proveedor, pieza equivocada o defecto atribuible a la pieza, el costo de retorno podrá ser cubierto por el proveedor o absorbido según se acuerde en el caso concreto.

Si la devolución resulta improcedente, los costos de traslado, retorno, revisión o nueva entrega podrán quedar a cargo del cliente.

Easy-Parts procura filtrar y organizar solicitudes con la mayor claridad posible, pero no puede garantizar por sí mismo el comportamiento futuro, la disponibilidad permanente, la instalación correcta ni el desempeño total del vehículo después de colocar una pieza.

Easy-Parts no será responsable por:

• errores de instalación realizados por terceros;
• daños indirectos, lucro cesante o afectaciones derivadas del uso del vehículo;
• diagnósticos incorrectos del cliente o del taller;
• incompatibilidades generadas por información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.

La responsabilidad directa sobre el correcto funcionamiento y correspondencia de la pieza recae en el proveedor que la ofrece, salvo que expresamente se pacte otra cosa.